9月4日，1688发布《买家保障服务升级公告》，全面升级买家采购体验。根据公告，从9月12日开始，退货包运费、极速退款和争议订单平台赔付等服务将陆续覆盖1688所有站内订单。业内人士认为，这意味着作为阿里旗下的源头厂货直销平台，1688开始猛补服务短板。
1688是一个批发起家的平台。这两年，随着平替消费趋势兴起，大量一二线城市年轻的消费者涌入1688找大牌代工厂和品牌平替货源，从而带动了1688严选和1688会员店的快速发展。不过，也有买家也吐槽平台体验不好。
习惯了批发生意的商家，很难接受买一件也要砍价和包邮的需求。不少商家反映买家响应时间慢、履约服务差。今年3月，1688曾试图大力升级平台买家体验。一方面，将流量和资源向能提供“好服务”的商家全面倾斜；另一方面，推出买家体验提升计划，推广0元下单（先采后付）、一件包邮、两三天收货和退货包运费等服务。此举很快奏效，直接让1688多次登顶苹果应用商店免费榜，平台用户数也创下历史新高。
但服务的升级意味着商家成本的上升。1688如果不投入真金白银，很难带动商家一起行动。也因此有了1688跟商家深度绑定，共同投入、共担成本，一起提升买家体验之举。
据介绍，此次1688的买家体验升级力度比之前更大，最大亮点是所有订单都支持退货包运费。买家使用官方物流取件退货，平台对每笔订单最高补贴25元运费。这意味着大部分退货订单都将免运费，在业内处于较高水平。
如果是大单采购，或者年度采购金额达到一定额度，获得了“超级买家”专属标识，再或者从实力商家和超级工厂这两类会员商家店铺里下单，只要选择官方物流取件，最高能拿到每单200元的退货运费补贴。
此外，从10月中下旬开始，1688平台买家选择官方物流的退货订单，在寄出要退回的货物后即可收到退款，收款时间平均缩短4天。
如果是订货和定制订单，遇到商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、破损，平台出钱直接赔付。赔偿金额为每笔子订单金额最高5%，单次补偿最高3000元。
1688内部人士透露，此次买家保障服务升级，本质上是对现有买家优质服务产品“安心购”的全面升级。升级后的买家保障服务，在原有“安心购”服务项目的基础上，新增了很多项目。1688称，新增项目带来的成本由平台承担。比如，退货运费、退货极速退款、定制商品交期延迟等“非完全商责”的服务成本，由平台承担。而对于虚假发货类 “全商责”的服务成本，则由商家承担。上述内部人士称，“经营数据好的商家遇到买家体验纠纷，1688尽量兜底赔”。
此外，针对买家已收到货的品质原因仅退款，具备高回头率的商家可获得平台每个月一定数额的补贴，同时平台还提供绿色申诉通道。对于具备“高回头率”的商家的偶发性延迟发货行为，平台提供每月最高300元的补贴。
与此同时线下配资官网，1688公开表示要打击商家吐槽集中的恶意仅退款和恶意薅羊毛行为。在上述公告中，1688调整了“已收货仅退款”（业内称为“仅退款”）规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请，但也会出资补贴有高回头率的商家，并为商家提供绿色申诉通道。
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